पिछले कुछ दिनों में इंडिगो एयरलाइन की फ्लाइट्स में लगातार कैंसिलेशन और देरी की खबरें आ रही हैं। इसके चलते हजारों यात्रियों को परेशानियों का सामना करना पड़ा है। सोशल मीडिया पर लोग लगातार शिकायत कर रहे हैं कि उनकी फ्लाइट कैंसिल होने के बावजूद उन्हें रिफंड समय पर नहीं मिला। हालात बिगड़ते देख नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने तुरंत हस्तक्षेप किया और इंडिगो एयरलाइन को स्पष्ट निर्देश दिए कि सभी लंबित रिफंड तुरंत जारी किए जाएं।
एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं- अगर आपकी इंडिगो फ्लाइट कैंसिल हो चुकी है और अब तक रिफंड नहीं आया है, तो शिकायत करना अब पहले से ज्यादा आसान है। सबसे पहले एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं। वेबसाइट पर Customer Support सेक्शन में रिफंड से जुड़ी शिकायत दर्ज करने का ऑप्शन दिया गया है। यहां आप अपना PNR नंबर, मोबाइल नंबर और अन्य आवश्यक विवरण भरकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, नागरिक उड्डयन मंत्रालय की AirSewa ऐप और पोर्टल भी यात्रियों के लिए तुरंत शिकायत दर्ज करने का विकल्प उपलब्ध कराती है। जब आप इस प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज करते हैं, तो आपको एक ट्रैकिंग नंबर मिलता है। इस ट्रैकिंग नंबर के जरिए आप हर स्टेज का अपडेट ऑनलाइन देख सकते हैं। मंत्रालय ने एयरलाइन को स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि यात्रियों को बार-बार कॉल या ईमेल कर रिफंड के लिए परेशान नहीं होना चाहिए। एक बार शिकायत दर्ज होते ही रिफंड प्रोसेसिंग शुरू हो जानी चाहिए और जल्द से जल्द जारी हो जाना चाहिए।
रिफंड प्रक्रिया तेज- यात्रियों की परेशानियों को कम करने और रिफंड प्रक्रिया को तेज करने के लिए मंत्रालय ने इंडिगो को एक विशेष पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड फैसिलिटेशन सेल तैयार करने का आदेश दिया है। यह सेल सीधे उन यात्रियों से संपर्क करेगा जिनकी फ्लाइट कैंसिल या डिले हुई है। इसका मतलब यह है कि यात्रियों को हर दूसरे दिन कॉल या ईमेल करके अपडेट मांगने की जरूरत नहीं पड़ेगी। मंत्रालय ने यह भी कहा है कि जब तक एयरलाइन अपने ऑपरेशन पूरी तरह से सामान्य नहीं कर लेती, तब तक ऑटोमैटिक रिफंड सिस्टम बंद नहीं होना चाहिए। यानी जैसे ही कोई फ्लाइट कैंसिल होती है, रिफंड बिना किसी अतिरिक्त रिक्वेस्ट के तुरंत शुरू हो जाएगा। यह बदलाव यात्रियों के लिए बड़ी राहत जैसा है क्योंकि अब तक सबसे ज्यादा शिकायत यही थी कि रिफंड के लिए बार-बार फॉलो-अप करना पड़ता था।
इसके अलावा, मंत्रालय का यह कदम यह सुनिश्चित करता है कि इंडिगो अपनी सेवाओं में सुधार लाए और यात्रियों की परेशानियों को कम से कम किया जा सके। रिफंड प्रक्रिया में पारदर्शिता आएगी और यात्रियों को हर स्टेज पर जानकारी मिल सकेगी। इससे न केवल यात्रियों को भरोसा मिलेगा बल्कि एयरलाइन की विश्वसनीयता भी बढ़ेगी। यदि आपकी फ्लाइट कैंसिल हुई है और आपको अभी तक रिफंड नहीं मिला है, तो तुरंत इंडिगो की वेबसाइट या AirSewa ऐप/पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें। ट्रैकिंग नंबर के जरिए आप अपनी शिकायत की स्थिति हर समय देख सकते हैं। मंत्रालय ने एयरलाइन को स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि यात्रियों को रिफंड के लिए बार-बार परेशान नहीं करना पड़े। यह कदम यात्रियों के लिए बड़ी राहत साबित होगा। अब उन्हें लंबे इंतजार या बार-बार फॉलो-अप करने की जरूरत नहीं होगी। मंत्रालय और एयरलाइन का यह संयुक्त प्रयास यह सुनिश्चित करता है कि यात्रियों की समस्याओं का समाधान जल्द और आसान तरीके से हो।
