आज के समय में ज्यादातर लोग डिजिटल पेमेंट के लिए UPI का इस्तेमाल करते हैं। कई बार UPI से पेमेंट करते वक्त पैसा अकाउंट से कट जाता है लेकिन रिसीवर को नहीं पहुंचता। घबराएं नहीं, ये टेक्निकल दिक्कत के कारण होता है। ऐसे में कुछ देर इंतजार करें। अक्सर ट्रांजैक्शन ऑटोमैटिक रिवर्स हो जाता है। अगर नहीं होता, तो UPI ऐप से “Raise Complaint” का विकल्प चुनें।
UPI ट्रांजेक्शन फेल क्यों होता है- UPI ट्रांजेक्शन कई कारणों से फेल हो सकता है। सबसे आम वजहें ये हैं- जब बैंक का सर्वर काम नहीं कर रहा होता, तो पेमेंट पूरी तरह से प्रोसेस नहीं हो पाता। अगर ट्रांजेक्शन करते समय आपके फोन का इंटरनेट धीमा है या बीच में बंद हो गया, तो पेमेंट फेल हो सकता है। कभी-कभी ऐप या NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) के सर्वर में तकनीकी परेशानी होती है, जिससे ट्रांजेक्शन अटक जाता है। जैसे गलत UPI ID, मोबाइल नंबर या QR कोड स्कैन करते समय गलती हो जाना।
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अगर पैसे कट गए लेकिन सामने वाले तक नहीं पहुंचे, तो क्या करें- सबसे पहले शांत रहें। ऐसा होना आम बात है और ज़्यादातर मामलों में पैसा वापस मिल जाता है। अगर आपने पेमेंट किया है और पैसा कट गया है, तो तुरंत दोबारा ट्रांजेक्शन न करें। इससे डबल पेमेंट हो सकता है। “जिस ऐप से आपने पेमेंट किया है, उसमें जाकर ‘लेन-देन का इतिहास’ (Transaction History) देखें। वहाँ यह दिखेगा कि पेमेंट सफल (Successful), असफल (Failed) या प्रक्रिया में (Pending) है। अगर पेमेंट असफल हो गया है, तो ज़्यादातर मामलों में पैसा कुछ घंटों में अपने आप वापस आ जाता है। लेकिन कभी-कभी इसमें 24 से 72 घंटे भी लग सकते हैं। अगर 72 घंटे के बाद भी पैसा वापस नहीं आया है, तो UPI ऐप में जाकर ‘Help’ या ‘Support’ सेक्शन में जाकर ट्रांजेक्शन की शिकायत दर्ज करें। अगर ऐप से समाधान नहीं मिलता है, तो आप अपने बैंक में जाकर शिकायत कर सकते हैं। बैंक को ट्रांजेक्शन ID या UTR नंबर देकर पूरी जानकारी दें। बैंक को नियम के अनुसार 30 दिनों के अंदर आपकी शिकायत का समाधान करना होता है। ट्रांजेक्शन ID को सेव रखें, क्योंकि शिकायत दर्ज करते समय इसकी जरूरत होती है।
