भारत में टेलीमार्केटिंग और स्पैम कॉल्स की बढ़ती समस्या से निपटने के लिए सरकार ने कड़े कदम उठाए हैं। 1 सितंबर 2024 से पूरे देश में नए नियम लागू होने जा रहे हैं, जिनका उद्देश्य फर्जी टेलीमार्केटर्स पर लगाम कसना है। इन नियमों के तहत, जो भी टेलीमार्केटर नियमों का उल्लंघन करेगा, उसे ब्लैकलिस्ट कर दिया जाएगा, और उसकी सेवाओं को तत्काल प्रभाव से निलंबित कर दिया जाएगा।
नए नियमों की मुख्य बातें-
फर्जी टेलीमार्केटर्स पर शिकंजा-
नए नियमों के तहत, उन टेलीमार्केटर्स पर सख्त कार्रवाई की जाएगी जो बिना अनुमति के उपभोक्ताओं को कॉल करते हैं या मैसेज भेजते हैं। ऐसे टेलीमार्केटर्स को ट्रैक करके ब्लैकलिस्ट किया जाएगा, और उन्हें किसी भी नेटवर्क पर सेवाएं प्रदान करने की अनुमति नहीं होगी।
उपभोक्ताओं को सुरक्षा-
नए नियम उपभोक्ताओं को अनचाही कॉल्स और मैसेज से बचाने के लिए तैयार किए गए हैं। उपभोक्ताओं को अब अधिक नियंत्रण मिलेगा कि वे किससे संपर्क करना चाहते हैं और किससे नहीं। यदि कोई टेलीमार्केटर उपभोक्ता की अनुमति के बिना उसे कॉल करता है, तो उस पर सख्त कार्रवाई की जाएगी।
कंपनियों के लिए सख्त प्रावधान-
कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे केवल उन्हीं उपभोक्ताओं को कॉल करें जिन्होंने उनकी सेवाओं या उत्पादों में रुचि दिखाई हो। इसके अलावा, कंपनियों को अपने टेलीमार्केटर्स की सूची को नियमित रूप से अपडेट करना होगा और उन्हें केवल वैध संपर्क सूचियों का उपयोग करने की अनुमति दी जाएगी।
संचार कंपनियों की जिम्मेदारी-
नए नियमों के अनुसार, टेलीफोन कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके नेटवर्क का उपयोग केवल वैध टेलीमार्केटिंग गतिविधियों के लिए हो। यदि किसी नेटवर्क पर फर्जी टेलीमार्केटर्स का पता चलता है, तो उस कंपनी पर भी जुर्माना लगाया जा सकता है।
ब्लैकलिस्टिंग प्रक्रिया-
ब्लैकलिस्टिंग प्रक्रिया को आसान और तेज बनाया गया है। यदि कोई टेलीमार्केटर नियमों का उल्लंघन करता है, तो उसे तत्काल प्रभाव से ब्लैकलिस्ट कर दिया जाएगा, और उसकी सेवाएं बंद कर दी जाएंगी। ब्लैकलिस्टेड टेलीमार्केटर्स को फिर से सेवाएं शुरू करने के लिए कठोर प्रक्रियाओं से गुजरना होगा।
उपभोक्ताओं के लिए फायदे
स्पैम कॉल्स-
नए नियमों के तहत, उपभोक्ताओं को अनचाही स्पैम कॉल्स से राहत मिलेगी। वे अपनी सहमति के बिना किसी भी टेलीमार्केटर से संपर्क नहीं करेंगे।
गोपनीयता की सुरक्षा-
उपभोक्ताओं की गोपनीयता का सम्मान किया जाएगा, और उनकी व्यक्तिगत जानकारी का दुरुपयोग नहीं होगा।
शिकायत प्रक्रिया-
उपभोक्ताओं के लिए एक आसान शिकायत प्रक्रिया होगी, जिसके माध्यम से वे फर्जी टेलीमार्केटर्स के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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